近日,媒體爆出,某市民因回復(fù)10086發(fā)出的詐騙短信,銀行賬戶(hù)被盜刷數(shù)萬(wàn)元。文章指出,由于手機(jī)中來(lái)自“10086”的短信還有很多條,詐騙信息就夾在中國(guó)移動(dòng)的諸多提醒短信中間,用戶(hù)難以辨別真假。而中國(guó)移動(dòng)10086客服熱線(xiàn)的工作人員對(duì)此的簡(jiǎn)單回復(fù)是“這并不是10086移動(dòng)客服發(fā)出的短信”。
恍惚間,讓人覺(jué)得10086被不法分子攻占了。
事實(shí)上,不法分子通過(guò)“偽基站”偽裝成10086客服,發(fā)送虛假短信進(jìn)行詐騙的事例早已層出不窮。但大多數(shù)的短信發(fā)送方都是一連串以106打頭的數(shù)字,用戶(hù)并不會(huì)輕易上當(dāng)。但這次不一樣,短信詐騙直指中國(guó)移動(dòng)官方客服。
據(jù)悉,類(lèi)似的10086短信詐騙從去年7月開(kāi)始就陸續(xù)被媒體曝光。這種新型騙術(shù)多以“積分兌換”的形式出現(xiàn),只要用戶(hù)按其提示輸入相應(yīng)銀行及身份信息,不法分子即可通過(guò)鑲嵌在短信中的木馬陸續(xù)轉(zhuǎn)走銀行卡上的金額。
如果說(shuō)當(dāng)時(shí)因?yàn)閱?wèn)題剛剛出現(xiàn),一時(shí)無(wú)法根治還情有可原,那么,半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,詐騙短信依然能夠在用戶(hù)中肆意橫行,只能說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)的無(wú)能和失職。
不可否認(rèn),客觀上講,中國(guó)移動(dòng)也是“新型詐騙短信”的受害方。聲譽(yù)受到損害不講,被騙用戶(hù)頻繁的咨詢(xún)電話(huà)無(wú)形中也增加了其運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。不過(guò),有專(zhuān)家指出,此事件中真正對(duì)受害者仍然是普通用戶(hù),中國(guó)移動(dòng)事后一句“請(qǐng)用戶(hù)注意近期詐騙短信,中國(guó)移動(dòng)并未推出此類(lèi)積分換話(huà)費(fèi)活動(dòng)”,即可把責(zé)任推得一干二凈,詐騙短信引起的損失還是得由用戶(hù)承擔(dān)。
那么,為何中國(guó)移動(dòng)公司會(huì)對(duì)這種在自己家門(mén)口詐騙行為置之不理呢?拋開(kāi)其身患“大公司病”導(dǎo)致反應(yīng)遲緩不說(shuō),作為中國(guó)移動(dòng)官方客服的10086輕易被不法分子“滲透”,其加密措施到底存在多大的漏洞值得我們深思。有分析人士就指出,從此次事件來(lái)看,10086基本處于裸奔狀態(tài),已然淪為詐騙短信滋生的良田。他強(qiáng)調(diào),此事的嚴(yán)重程度并不亞于當(dāng)初的中移動(dòng)亂扣費(fèi)事件。
縱觀坐擁8億用戶(hù)的中國(guó)移動(dòng)這些年的作為,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代左沖右突,一會(huì)建立互聯(lián)網(wǎng)基地,一會(huì)搭建開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)平臺(tái),均收效甚微,最后連10086這樣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都漏洞百出,后方失火,淪為笑柄。
究其原因,其實(shí)中國(guó)移動(dòng)不像它宣布擁有8億用戶(hù)數(shù)時(shí)所表現(xiàn)所表現(xiàn)得那樣強(qiáng)大,也不像陷入輿論漩渦時(shí)所展現(xiàn)得那樣“任人宰割”。中國(guó)手機(jī)用戶(hù)大多對(duì)它印象不佳,但實(shí)實(shí)在在的與其發(fā)生著各種交集,導(dǎo)致其有肆無(wú)恐?!笆櫋敝?,中國(guó)移動(dòng)的不負(fù)責(zé)與不作為兩大劣性逾加突出。
難怪微博中一位網(wǎng)友會(huì)發(fā)難,“一家連客服都‘守不住’的公司,試問(wèn)他的底線(xiàn)在哪里?”